Comment nous contacter ?

Comment puis-je vous contacter ?

Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans cette FAQ, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via support@pantoufly.com .


La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (24h).


Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*

*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.

Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Est-ce que Pantoufly possède une boutique physique où je peux voir et acheter vos produits ?

Non, Pantoufly est une boutique en ligne exclusivement.
Nous n'avons pas de magasin physique.


Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.
Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.

Informations sur les Livraisons

Quelle est votre politique de Livraison ?

Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour la France Métropolitaine, Belgique et Suisse

Temps de Traitement de la commande : Expédition rapide sous 1 à 3 jours (Lundi au Vendredi)

Délai d'acheminement / livraison : Sous 7 à 14 jours (Lundi au Vendredi).

Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure. Nous ne livrons pas en Point relais, nous travaillons avec La Poste et Colissimo.

Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : support@pantoufly.com

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

  • Délai de livraison : 7 à 14 jours (Lundi au Vendredi)

  • Période de Noël : En raison de l'affluence, le délai peut être allongé.

  • À noter : Bien que 95% de nos colis arrivent en moins de 14 jours, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent étendre le délai jusqu'à 21 jours.
  • Suivi de votre commande : Si vous trouvez le délai long, pas de panique ! Grâce au numéro de suivi reçu par e-mail, vous pouvez suivre l'évolution de votre colis à tout moment.
  • Infos supplémentaires : Pour davantage de précisions sur nos délais, jetez un œil à nos politiques disponibles en bas de notre site.

Ma commande est retardée, il n'y a pas de mise à jour sur le lien de suivi ?

Contact :

Raisons potentielles de retard :

  • Retour à l'expéditeur : Souvent dû à une adresse insuffisante ou à un échec des tentatives de livraison. Les transporteurs tentent généralement deux ou trois fois. Si votre colis est retourné, contactez-nous pour un renvoi.
  • Vacances : L'augmentation des envois pendant les périodes de vacances peut entraîner des retards. Votre bureau de poste local pourrait avoir des informations sur votre commande.
  • Conseil : Consultez le site web du transporteur pour plus d'informations sur les retards potentiels.

Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?

Pantoufly ne peut être tenu responsable des frais de douane appliqués dans votre pays.

Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.

Commande marquée comme livrée mais non reçue ?

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.


Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@pantoufly.com

Pourquoi ai-je des frais de douanes sur ma commande ?

Les frais de douanes sont appliqués par les autorités douanières de votre pays et dépendent de la nature et de la valeur des produits importés.

Ils ne sont pas inclus dans les frais initiaux de votre commande.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers locaux pour avoir une meilleure idée des éventuels frais.

Échanges & Retours

Quelle est notre politique d'échange et de retour ?

Échanges & Retours : Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

Pas satisfait ? Voici comment procéder :

  1. Contactez notre service clientèle.
  2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
  3. Une fois reçu (en emballage d'origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.

Exceptions :

  • Les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements, etc.) ne sont pas remboursables.

Avant toute démarche :

Pourquoi n'y a-t-il pas de formulaire de retour dans ma commande ?

  • Conscience environnementale : Chez Pantoufly, nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.

  • Étape vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l'environnement, nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos colis.

Réduction de papier :

  • Les formulaires de retour et les factures sont désormais absents de vos commandes.
  • Raison ? Toutes ces informations peuvent être efficacement transmises par email, ce qui nous permet d'économiser du papier.

  • Notre engagement : Toujours chercher des moyens d'améliorer notre impact et de faire ce qui est juste pour la Terre.

Comment demander un échange/retour ?

Retours & Échanges

Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre "Politique de retour" pour vérifier l'éligibilité de vos produits.

  • Où la trouver ? Dans le menu tout en bas du site.

Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.

  • Nous sommes là pour vous aider !

Quel est le statut de mon remboursement ?

Réception & Validation de votre Retour chez Pantoufly

Critères de remboursement :

  • Non porté
  • Non lavé
  • Emballage d'origine intact

Remboursement : Après validation, Pantoufly s'engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours, pour plus d'information, veuillez consulter notre politique de remboursement.

J'ai reçu un article endommagé / défectueux. Que dois-je faire ?

Prenez une photo du produit défectueux.

  1. Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et joignez les photos.
  2. Si le défaut est avéré, nul besoin de renvoyer le produit défectueux.
  3. Nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.

Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?

  • 12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous avez 12 heures pour la modifier ou l'annuler.
  • Dépassé ce délai ? Cela signifie que la commande est déjà en traitement et aucune modification ne sera possible.

Cas spécifiques :

  1. Si vous souhaitez ajouter un article ou changer l'adresse de livraison après les 12 heures, il faudra passer une nouvelle commande.
  2. Attention ! Les commandes perdues à cause d'une erreur d'adresse ou d'une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront pas remboursées ou annulées après ces 12 heures.

Il manque un article dans ma commande. Que dois-je faire ?

  1. Contactez-nous rapidement !
  2. Une fois ces informations reçues, notre équipe d'assistance s'activera pour résoudre le souci au plus vite.
  3. Note Importante : Il est possible de recevoir deux numéros de suivi différents pour une seule commande. Certains articles peuvent être expédiés depuis des centres différents.

⚠️ Délai pour réclamer : Toutes les réclamations pour des articles manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

Que se passe-t-il si vous m'envoyez le mauvais article ?

  1. Contactez-nous rapidement !
  2. Avec ces informations en main, notre équipe d'assistance se chargera de corriger l'erreur au plus vite.
  3. ⚠️ Délai pour réclamer : Assurez-vous de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison pour toute réclamation concernant un article incorrect.

Puis-je demander un remboursement vers un autre mode de paiement ?

  • Retour vers le mode de paiement : Nous remboursons uniquement vers le mode de paiement initial.

  • Alternative : Si cela n'est pas possible, nous offrons des cartes-cadeaux (crédit) correspondant au montant total du remboursement.

Veuillez consulter notre Politique de Remboursement pour plus d'informations

Que se passe-t-il si je dépasse le délai de retour (30 jours) ?

Pas de panique !

  1. Contact : Écrivez-nous rapidement à support@pantoufly.com
  2. Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et la raison du dépassement.
  3. Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas tenus d'accepter le retour, nous sommes là pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrions envisager une solution adaptée.